Távfelügyelet (Outsourcing)

Kis és közepes vállalatoknál gyakran jelentkező probléma a cég számítógépes infrastruktúrájának karbantartása, fejlesztése valamint a felhasználóknál jelentkező informatikai jellegű problémák megoldása. Az 1-2 rendszergazdából álló helyi alkalmazottak több problémát és kockázatot is felvetnek:

• a rendszer üzemelésének holtidejében nem végeznek hasznos munkát
• tudásuk és tapasztalatuk nem közelítik meg egy profi, több cégnél is üzemeltetést végző csapat körében felhalmozott tudásbázist és tapasztalatot
• szabadság, betegállomány, felmondás esetén nincs, aki elvégezné az informatikai rendszer üzemeltetésével kapcsolatos teendőket és kezelné a felhasználók problémáit

Az Outsourcing fogalma

Az Outsourcing-ot leggyakrabban erőforrás kihelyezésként fordítják, mert ez fejezi ki legjobban a jelentését. További magyarázatok előtt nézzük meg inkább azt, hogy mire is nyújt megoldást az erőforrás kihelyezés.

Okozott-e már problémát az Ön cégénél, hogy...

• az informatikával foglalkozó kolléga nem volt elég képzett?
• a kívánt reagálási időt nem tartotta be (esetleg nem is volt ilyen)?
• a javítások folyton áthúzódtak "majd holnapra"?
• a dolgozó motiválása, vagy éppen a cégben tartása?
• az eszközök elöregedése?
• senki sem szólt, hogy "nem megy az e-mail", vagy "nem volt mentés" már egy hete?

Ezek a problémák jellemzően előfordulnak a legtöbb magyar cégnél. Sok vezető válláról veszi le a gondot ilyen esetben az outsourcing. Nyilvánvaló, hogy ruhát a szabótól, cipőt a susztertől, kenyeret a péktől kell venni! Ezen az analógián maradva informatikai szolgáltatást informatikai partnertől igényeljünk.

Az outsourcing tehát a cég informatikai szolgáltatásainak kiszervezése egy külső partnerhez, aki azt minőségi garanciákkal végzi.

Az Outsourcing előnyei

- HR
nem kell a cégnek az informatikusok képzésével, motiválásával, megtartásával foglalkozni.

- Finance
a szolgáltatásért a cég előre kialkudott, tervezhető összeget fizet, mely összeg a könyvelésben a költségek között jelenik meg.

- Service level
a szolgáltatásokat cégünk előre megállapodott rendelkezésre állással nyújtja (garantált reagálási idő, alkatrész beszerzési idő, garantált rendelkezésre állás, stb).

- Development
a kitűzött célok eléréséhez hardware és software fejlesztéseket végzünk.